因为我是从外地嫁到荆门的，一直用外地手机号，不能注册，一直以来我都只是荆门社区网的旁观者。昨天我首次用家人的手机号注册登陆了，今天写下这篇帖子，既是为自己最近的维权经历画上句号，更想通过真实经历告诉大家：遇到商家跑路别慌，荆门12345值得信赖！

【事件回顾】

去年国庆带孩子在漳河万达游玩时，被"宠爱里萌宠乐园"的亲子项目吸引。因单次消费较高，我们充值210元办卡。但年后发现门店消失，微信联系退款无果，心想这笔钱估计要打水漂了。（几年前我们在广东某个乐高机构剩余的4407元课时费就是因为商家跑路维权无门而失。每次想起来都悔恨当时充的钱就是我脑子里进的水…）

【关键转折：12345的暖心介入】

高效响应：4月9日傍晚6点半致电12345，接听人员耐心倾听，全程未因临近下班敷衍。

专业指导：工作人员主动对接漳河万达客服。很快，客服就联系我，指导我添加了宠爱里负责人的微信，让她告知我退款登记事宜。

（在这个过程中，我走了一个星期的弯路！因为宠爱里老板说她没有这个登记码，最终还是4月17日因为12345工作人员回访我是否已解决问题才通过万达客服发短信图片接收了登记二维码。手机的短信功能我当时完全没想起来能发图片！唉，沙雕了…）

持续跟进：从首次投诉到最终退款，多次回访进度，甚至在商家拖延时积极协调施压。原本被告知登记后需30个工作日的退款，不到半个月便到账（若非因为登记时间耽误了，我感觉一周内可迅速解决）。

【给维权者的3点建议】

1️⃣ 证据为王：务必保存充值记录、聊天截图、门店位置等凭证；

2️⃣ 精准投诉：预付费问题直接拨打12345（非12315，一开始我打的12315,不过被告知预付费被划分到12345了），接线员会联动属地处理；

3️⃣ 保持耐心：虽个别案例耗时较长，但只要登记成功就有希望！若遇类似情况，请相信政府服务热线的专业与温度——我的118元退款虽是小数目，但12345展现的担当让百姓安心！

为荆门12345点赞！你们用行动证明：民生无小事，枝叶总关情！也提醒各位家长朋友，预付费消费前多查资质，现在各行各业生意都不好做，钱不好赚，不要随意充值，万一遇到问题，可及时求助12345。