8月3日,京山市公安局永兴派出所上演了温馨的一幕,郑先生把一面绣着“为民办实事,人民好警察”的锦旗郑重地交到了民警手中,他连声说道:“这可是我母亲的养老钱啊,多亏了你们……”这面锦旗背后,藏着一段帮助“熊孩子”退款的暖心故事。7月15日晚8点,永兴派出所的接警电话突然响起,听筒里传来郑爷爷焦急的声音:“警察同志,我孙女把老伴辛苦攒的养老钱打赏给主播了,整整三千多块啊!她奶奶现在急得吃不下饭……”接到报警后,民警第一时间安抚郑爷爷的情绪,并向老人了解事情经过。原来,郑爷爷的老伴贺奶奶在手机上接连收到多笔不明扣费短信,这让她心生疑惑。由于这部手机此前常被孙女用来玩游戏、看视频,贺奶奶便向孙女询问情况。在贺奶奶的反复追问下,孙女最终承认,因喜爱某游戏主播,她多次趁奶奶不注意时,通过微信充值功能向该主播进行打赏,累计金额达3309元。民警告知郑爷爷未成年人打赏可依法申请退回,因考虑到老人行动不便,民警主动全程协助申请退款。在与直播平台客服取得联系后,民警详细说明情况并明确指出充值者为未成年人。根据客服所需证明材料清单,民警先是驱车赶往郑爷爷家中,仔细核对并收集关键证件;返回所里后,又耐心帮忙逐条梳理3000余元打赏的时间、金额及对应主播信息,在与客服反复沟通至凌晨后,顺利完成材料上传。经过15天的跟进,平台最终全额退款。贺奶奶拿到退款后连连称赞民警“把老百姓的小事当大事办”,民警也向孩子进行了宣传教育。警方提示
暑假已过半,孩子们拥有更多使用电子设备的时间,“熊孩子”乱点付费按钮偷偷充值游戏的情况进入高发期,家长务必保管好支付密码,同时引导孩子树立正确消费观念。如遇未成年人误消费及时保留消费记录及时联系平台协商,协商无果可向有关部门求助,依法维护自身权益。
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来源:京山公安
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